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Kategorie I

Logo 1ère catégorieDer Touristenempfang verbessern und am beste der Warten unsere Kunden (Besucher, touristiche
Empfänger, Partnern...) zu antworten sind die Prioritäten des Tourismusbüros Dieppe-Maritime. Das Tourismusbüro hat so die Handelsmarke Qualität Tourismus bekommen und ist, seit Januar 2014, in 1. Kategorie geordnet.

 

 Im Rahmen des französischen Qualitätssicherungssystems für Tourismusbüros wurde unser Verkehrsverein in Kategorie I eingestuft und erfüllt folgende Verpflichtungen:

 

Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereichs,

Hilfestellung bei allen Ihren Anfragen und Wünschen,

Bereitstellung von Sitzgelegenheiten,

Kostenlose Informationen zum touristischen Angebot der Region,

Aushang und Bekanntgabe der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen,

Kostenloser WLAN-Internetzugang,

Umfassende Öffnungszeiten an mindestens 305 Tagen im Jahr, während der Tourismussaison und bei Veranstaltungen auch am Wochenende,

Ganzjährige Beantwortung Ihrer schriftlichen Anfragen,

Ein permanenter Empfangsdienst durch Personen, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen,

Bereitstellung von touristischen Karten, Stadtplänen und Reiseführern auf Papier,

Bereitstellung einer dreisprachigen Tourismusbüro-Website, die durch eingebettete Informationen und Links für die Konsultierung angepasst wurde,

Verbreitung seiner touristischen Informationen auch in gedruckter Form, in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt:

  • alle eingestuften touristischen Unterkünfte, mit mindestens dem Namen des Anbieters, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Adresse der Website, ihrer Klassifizierung;
  • die Sehenswürdigkeiten und touristisch interessanten Stätten im Kultur-, Natur- und Freizeitbereich, eventuell mit Angabe der üblichen Preise, der Öffnungszeiten und -perioden, der Website und der Telefonnummer und Adresse;
  • Veranstaltungen und Feste;
  • Notrufnummern.

Jährliche Aktualisierung seiner touristischen Informationen,

Aushang der Notrufnummern, so dass sie von außen sichtbar sind,

Vorstellung des gesamten qualifizierten Angebots seines Zuständigkeitsbereichs für alle Besuchergruppen,

Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit der klassifizierten Unterkünfte,

Bearbeitung Ihrer Reklamationen und Messung Ihrer Zufriedenheit,

Angebot eines Dienstes mit touristischen Informationen unter Einbeziehung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobilfunk, Geolokalisierung…),

Einhaltung der Anforderungen des Qualitätslabels Marque Qualité Tourisme,

Bereitstellung eines Beraters für Ihren Aufenthalt,

Garantie der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen zum lokalen touristischen Angebot.

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