Die Verpflichtungen und Werte des Fremdenverkehrsamtes

Im Office de Tourisme Dieppe-Normandie beschränkt sich der Empfang nicht nur auf die Information.
Er beruht auf starken Werten, die vom gesamten Team geteilt werden, und auf konkreten Verpflichtungen im Dienste der Besucher, der Einwohner und der Region.

Unser Ansatz ist auf Qualität, Zugänglichkeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet, um eine zuverlässige, integrative und für alle nützliche Empfangserfahrung zu gewährleisten.

Inhaltsverzeichnis

Die Qualität des Empfangs,

eine Priorität im Alltag

Die Servicequalität ist ein roter Faden in unserer Arbeitsweise.
Als klassifiziertes Fremdenverkehrsamt der 1. Kategorie erfüllen wir anspruchsvolle nationale Kriterien in Bezug auf den Empfang, die Touristeninformation, die angebotenen Dienstleistungen und die Professionalisierung der Teams. Diese Klassifizierung garantiert eine vollständige und aktuelle Information sowie einen Empfang durch ausgebildete und qualifizierte Teams.

Wir haben uns einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess verschrieben, sind heute mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme ausgezeichnet und befinden uns im Übergang zum staatlichen Label Destination d’Excellence, das von Atout France getragen wird.

Dieser Prozess spiegelt unseren Willen wider, unsere Praktiken weiterzuentwickeln, und stützt sich auf konkrete Ziele:

Gewährleistung eines gleichbleibend hohen Qualitätsniveaus der Dienstleistungen in jeder Phase der Besucherreise.
Kontinuierliche Verbesserung des Besuchererlebnisses, indem wir auf die Bedürfnisse derBesucher eingehen und unsere Dienstleistungen anpassen.
Die Zugänglichkeit und die Qualität der Informationen für alle Zielgruppenverbessern.
Die Grundsätze der nachhaltigen Entwicklung in unsere Arbeitsweise und unser Handelnintegrieren.
In Verbindung mit den lokalen Akteurenzu einem kohärenten und qualitativ hochwertigen territorialen Tourismusangebot beitragen.

Das Label Destination d’Excellence wird nach einem externen Audit verliehen und erkennt das Engagement der Tourismusstrukturen für einen umfassenden Ansatz an, der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Tourismus miteinander verbindet.

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©Logo Qualite Tourisme

Zugänglichkeit für alle,

ein konkretes Engagement

Die Zugänglichkeit von touristischen Informationen ist ein integraler Bestandteil unserer Aufgaben.
In diesem Rahmen engagieren wir uns seit 2012 für die Marke Tourisme & Handicapfür alle vier Formen von Behinderungen.

Konkret bedeutet dies die Einführung von Einrichtungen und Hilfsmitteln, die den Empfang und die Information für alle Zielgruppen erleichtern sollen, insbesondere :

♿ angepasste physische Einrichtungen innerhalb des Amtes,
🔊 Hilfsmittel, die die Kommunikation erleichtern, wie z. B. eine Magnetschleife,
📄 angepasstes Informationsmaterial, das auf Anfrage erhältlich ist,
🧑‍💼 ein Team, das im Umgang mit allen Bevölkerungsgruppen geschult ist.

Diese Einrichtungen kommen auch anderen Zielgruppen zugute, z. B. Familien mit Kinderwagen, älteren Menschen oder Besuchern mit zeitweilig eingeschränkter Mobilität.

Nachhaltige Entwicklung

im Zentrum unserer Praktiken

Wir verfolgen einen Ansatz der gesellschaftlichen und ökologischen Verantwortung (CSR), der im Einklang mit den Herausforderungen des nachhaltigen Tourismus und den aktuellen Erwartungen der Besucher steht.

Im Alltag zeigt sich dies insbesondere durch :

ein Augenmerk auf Energieeinsparung, Mülltrennung und vernünftigen Konsum,
die Durchführung vonSensibilisierungsmaßnahmen, sowohl intern als auch bei unseren Partnern,
eine Produktauswahl im Shop, die lokale Produktionen, kurze Wege und Artikel bevorzugt, die nach den Grundsätzen der Nachhaltigkeit und des Ökodesigns konzipiert sind.
ein System von Partnerschaften mit den Fachleuten und Sozioprofis der Region, das darauf abzielt, verantwortungsvollere Praktiken zu begleiten >>> Mehr Infos.

Unser Ziel: zu einem gastfreundlichen, integrativen und verantwortungsbewussten Reiseziel beitragen, das auf seine Auswirkungen auf Mensch und Umwelt achtet.

©Startseite Fahrrad Logo Rvb

Ein durchdachter Empfang

für Reisende mit dem Fahrrad

Da wir das Gütesiegel Accueil Vélo tragen, bieten wir Radreisenden, die auf der Durchreise sind, einen angemessenen Empfang und Service.

Vor Ort können Radreisende insbesondere :

dedizierte Informationen über die mit dem Siegel ausgezeichneten Routen und Dienstleistungen erhalten,
persönliche Ratschläge zur Organisation ihrer Strecken erhalten,
Zugang zu kleinem Reparaturmaterial für die üblichen Pannenbehebungen haben,
ihre Wasserflasche bei ihrem Besuch im Officeauffüllen.

Dieser Empfang ist Teil unseres Bestrebens, die sanfte Mobilität zu unterstützen und den Radfahrern während ihres gesamten Aufenthalts das Erlebnis zu erleichtern.

Ein engagiertes Team,

zuhörend und sich weiterentwickelnd

Die Werte, die wir vertreten, beruhen vor allem auf demEngagement unseres Teams.
Zuhören, Professionalität, Anpassungsfähigkeit und Hinterfragen sind integrale Bestandteile unserer Haltung beim Empfang.

Die Rückmeldungen der Besucher werden berücksichtigt, um unsere Praktiken weiterzuentwickeln und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Mit diesen Verpflichtungen bekräftigen wir unseren Willen, allen, die das Reiseziel Dieppe-Normandie entdecken möchten, einen zugänglichen, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Empfang zu bieten.

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